よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


Q.色や度数を変更したい!

STEP1 マイページの「定期管理」をクリックします。

STEP2 定期受注情報の確認・編集画面へ移動し「定期番号」または「詳細」をクリックします。

STEP3 「商品情報」より変更したい商品の「編集」をクリック。
※スマートフォンの方は左に画面をスワイプさせると表示されます。

最後に「保存」

上記の方法でご解決しない場合はは、お手数ですがサポートデスクまでお問い合わせください。
support@motelens.com
お客様相談室:050-3818-7730
営業時間:平日10:00~18:00(土日祝休み)

Q.目がゴロゴロする、合わなかった

初めてご装着するコンタクトレンズは、違和感を覚えやすかったりご自身の体調によりゴロゴロ感じることがあります。
装着後外し1日あけていただくか、Ocpiaを病院にご持参しフィッティング検査をしてください。

特に初めてコンタクトを付ける方は下記の注意事項をよく読み、コンタクトレンズの適正使用にご協力をお願いいたします。

●コンタクトレンズの適正使用のためのご注意●

コンタクトレンズは高度管理医療機器です。不十分な洗浄・消毒など不適切なケアや、長時間・交換期間を超えた装用により、アレルギー性結膜炎、角膜感染症、角膜潰瘍等の重篤な眼障害が発生する危険性があります。
重篤な眼障害の発生を予防するために、事前に眼科を受診し、眼科医の指示に基づいてご使用ください。
眼に自覚症状がない場合でも、目安として3ヶ月に1回は定期検査をお受けください。
商品ページに記載されている商品情報詳細をご確認ください。
コンタクトレンズを使用するにあたり受診した医師の指示を必ず守ってください。
コンタクトレンズを使用するにあたり同梱の「取扱説明書」を精読し、正しく理解したうえでご使用ください。
特にコンタクトレンズの使用方法・使用時間・使用期限・レンズケアの方法は熟読のうえ必ず守ってください。
コンタクトレンズの使用中に瞳に異常を感じた場合(充血・目やに・痛み・痒み・異物感等)、直ちに使用を中止して、眼科医の診察を受けてください。
破損等の不具合があるレンズのご使用はおやめください。

上記内容をよくご確認・ご理解いただいた上で、ご使用ください。

Q.定期便を早めることはできますか?

はい、ご可能です。
配送予定日より、前倒しして3営業日以内に発送いたします。

ご希望の方は下記のメールアドレスもしくはお電話にてお問い合わせください。
support@motelens.com
お客様相談室:050-3818-7730
営業時間:平日10:00~18:00(土日祝休み)

日時指定はできませんので、予めご了承ください、

Q.定期便を解約したい

ご解約は下記のお電話番号にて承っております。

■Ocpia オンラインストア:050-3818-7730

現在、多数のお客様からご注文をいただいております。
お電話窓口の混雑などによりお繋ぎが難しい場合には、その旨をメールにてご連絡ください。
※品質向上のため、解約理由をお聞かせいただけると幸いでございます。

また、配送サイクルを(30日,45日,60日)にご変更可能ですので併せてご検討くださいませ。